Dernière mise à jour : 23/09/2026
La présente politique explique comment CERTIVET collecte et utilise vos données personnelles lorsque vous naviguez sur www.certivet.com, créez un compte, passez commande ou recevez nos communications. Elle est établie conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
Vos données ne sont jamais vendues ni louées.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est CERTIVET, société par actions simplifiée immatriculée au RCS du Mans sous le numéro 498 269 208, dont le siège social est situé 18 rue des Châtaigniers, 72190 Sargé-lès-le-Mans.
Pour toute question relative à vos données personnelles : dpo@certivet.com, ou par courrier à l'adresse ci-dessus, à l'attention du service Données personnelles.
Données collectées
Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les données suivantes :
Identité et coordonnées
Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de livraison et de facturation.
Compte client
Identifiants de connexion (le mot de passe est stocké sous forme chiffrée), historique de commandes, points et paliers du programme de fidélité.
Informations sur vos animaux
Espèce de l'animal dont vous êtes propriétaire, lorsque vous la renseignez (par exemple lors de l'inscription à la newsletter).
Données de transaction
Produits commandés, montants, moyen de paiement utilisé. Vos données bancaires sont saisies directement auprès de nos prestataires de paiement et ne sont jamais conservées par CERTIVET.
Échanges avec nous
Contenu de vos messages et demandes adressés au service client.
Avis clients
Note et commentaire que vous choisissez de publier après un achat.
Données d'interaction avec nos e-mails
Ouvertures et clics.
Données de navigation
Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, collectées via des cookies selon vos choix de consentement.
Les champs obligatoires sont signalés dans les formulaires. À défaut, nous ne pourrions pas traiter votre commande ou votre demande.
Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Gestion des commandes, livraison, suivi de colis, service après-vente et garanties légales | Exécution du contrat |
| Gestion du compte client et du programme de fidélité | Exécution du contrat |
| Paiement et prévention de la fraude | Exécution du contrat ; intérêt légitime (lutte contre la fraude) |
| Comptabilité et obligations légales | Obligation légale |
| Envoi de la newsletter, d'offres et de rappels de panier aux personnes non clientes | Consentement |
| Envoi aux clients d'offres portant sur des produits analogues à ceux déjà achetés, y compris les rappels de panier | Intérêt légitime (article L. 34-5 du Code des postes et des communications électroniques), avec possibilité de refus lors de la commande puis dans chaque e-mail |
| Sollicitation et publication d'avis clients après achat | Intérêt légitime |
| Mesure d'audience, publicité et personnalisation via cookies | Consentement |
| Mesure des conversions publicitaires et création d'audiences à partir de données de contact hachées (Google, Meta) | Consentement (mesure liée aux cookies) ; intérêt légitime (audiences issues de notre fichier clients), avec droit d'opposition |
| Analyses statistiques internes au sein d'ERAC Groupe (voir section 4) | Intérêt légitime, avec droit d'opposition |
| Traitement des demandes adressées au service client | Intérêt légitime ; exécution du contrat lorsque la demande concerne une commande |
| Gestion de vos demandes d'exercice de droits | Obligation légale |
Durées de conservation
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, déterminée selon les critères suivants :
- données liées à vos commandes et à votre compte : pendant la durée de la relation commerciale, puis archivées le temps des délais de prescription applicables ;
- données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu'à votre désinscription ou votre opposition, ou jusqu'à ce qu'une période prolongée sans interaction de votre part nous conduise à cesser de vous solliciter ;
- pièces comptables et factures : pendant la durée imposée par la réglementation comptable et fiscale ;
- données collectées via les cookies : selon les durées indiquées dans notre politique cookies.
Nous pouvons segmenter nos communications selon vos achats ou l'espèce de votre animal afin de vous adresser des contenus pertinents. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n'est prise sur le seul fondement d'un traitement automatisé.
Utilisation au sein d'ERAC Groupe
CERTIVET fait partie d'ERAC Groupe. Les données traitées sur certivet.com sont susceptibles d'être utilisées par les sociétés et marques d'ERAC Groupe, exclusivement à des fins d'analyse statistique interne.
Ces données ne donnent jamais lieu à une communication commerciale directe de la part de ces marques, et elles ne sont jamais transmises à des sociétés extérieures au groupe, en dehors des prestataires listés en section 5. Vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment en écrivant à dpo@certivet.com.
Destinataires et prestataires
Vos données sont accessibles aux seuls services de CERTIVET qui en ont besoin (service client, logistique, marketing, comptabilité), ainsi qu'aux prestataires ci-dessous, dans la limite de leur mission. Ils agissent sur nos instructions et sont tenus contractuellement à la confidentialité et à la sécurité de vos données. Nos prestataires de paiement agissent également, pour leurs propres obligations légales, en qualité de responsables de traitement distincts.
Infomaniak
Hébergement du site
Addingwell
Hébergement de l'infrastructure de mesure server-side
Mollie
Traitement des paiements
Alma
Paiement en plusieurs fois
Chronopost, Schenker, Kuehne + Nagel, Heppner
Transport et livraison des commandes
Boxia
Suivi des commandes et des expéditions
Brevo
Envoi des e-mails (newsletter, offres, e-mails liés aux commandes)
Avis Vérifiés
Collecte et publication des avis clients
Didomi
Recueil et gestion du consentement aux cookies
OptiMonk
Personnalisation des messages affichés sur le site
Google (Analytics, Ads, YouTube)
Mesure d'audience, publicité, mesure des conversions, lecture de vidéos
Meta (Facebook, Instagram)
Publicité et mesure des conversions
Microsoft (Clarity, Advertising)
Analyse de la navigation et publicité
Transferts hors de l'Union européenne
Notre hébergeur est situé en Suisse, pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.
Certains prestataires (Google, Meta, Microsoft) sont susceptibles de transférer des données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework) auquel ces sociétés adhèrent et, le cas échéant, par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données :
- droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
- droit à la limitation du traitement et droit à la portabilité ;
- droit d'opposition, notamment à tout moment et sans justification à la prospection commerciale, y compris via le lien de désinscription présent dans chaque e-mail ;
- droit de retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements déjà effectués ;
- droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez à dpo@certivet.com ou par courrier à CERTIVET, 18 rue des Châtaigniers, 72190 Sargé-lès-le-Mans. Nous vous répondrons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois en cas de demande complexe. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.
Exercer mes droitsSi vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) ou de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.
Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation : connexion chiffrée (HTTPS), accès restreint aux seules personnes habilitées et sélection de prestataires présentant des garanties suffisantes.
Modifications
Nous pouvons faire évoluer la présente politique, notamment pour tenir compte d'évolutions légales ou de nos services. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.