Question 1

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Dans des conditions d'expéditions normales, nous préparons les commandes passées avant 12h le jour même. Elles sont donc remises au transporteur en fin de journée. Pour les commandes passées après 12h, elles sont généralement préparées le lendemain, et remise au transporteur le jour de leur préparation.

A noter : nous ne préparons les colis que les jours ouvrés. Les commandes passées le vendredi après 12h sont donc préparée le lundi suivant (hors jours fériés).

Question 2

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre compte client, dans votre historique de commande, ou depuis notre page de suivi dédiée : https://certivet.app.boxia.co/

Question 3

J'ai une question sur ma commande, que faire ?

Accepted Answer

En cas de question n'hésitez pas à contacter notre service client, soit via le formulaire de contact soit directement par téléphone au 02 72 88 72 48. Notre standard est ouvert du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 14h à 17h.

Question 4

J'ai un code promotionnel, comment l'utiliser ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'un code promotionnel, pour l'utiliser il vous suffit de le renseigner dans votre panier dans le champ prévu à cet effet, au sein du récapitulatif de la commande, puis de cliquer sur "appliquer".

Si vous êtes sur un téléphone, cliquez sur "affichez les détails la commande" pour pouvoir renseigner le code.

Si votre code ne fonctionne pas lors de la commande, vérifiez que vous l'avez correctement orthographié (majuscule, minuscule...).

Attention, certains codes ne sont valables que sur votre première commande, ou utilisable une seule fois.

Question 5

Je n'arrive pas à finaliser ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'arrivez pas à finaliser votre commande, n'hésitez pas vider votre panier en cliquant sur le bouton dédié, puis à vous déconnecter complètement de votre compte client en accédant à votre espace et en cliquant sur "déconnexion". Réessayez de passer votre commande une fois reconnecté.

Si cela venait à toujours poser problème, n'hésitez pas à nous contacter au 02 72 88 72 48 ou via commandes@certivet.com.

DERMIDOL